この本は、話す技術よりも聞く技術の重要性を強調しています。話し方が上手な人は特別なことをしているわけではなく、小さな違いを生かしていると述べています。特に重要なのは、相手の話を聞く際に笑顔でリアクションをしながら聞くこと、そして「拡張話法」というテクニックを使って相手の話を広げることです。これには簡単な反復、共感、称賛、質問などが含まれます。
3つの要点
1. 拡張話法 – 感嘆→反復→共感→称賛→質問の5ステップで相手の話を広げるテクニック
2. 話題がないなら、無理に話す必要はない。それよりも、話しやすい人と話して会話力を高める方が良い。
3. 「でも」「だって」「どうせ」「ダメ」の「4Dワード」を口にする人、つっこんだ男女関係や下ネタを話す人、相手の話を奪う人は嫌われるので注意。
また、コミュニケーションにおいて自分から話すことも重要であるとしながら、話すスキルよりも伝えたい思いやスタンスが重要であると指摘しています。言葉の意味だけでなく、その奥にある感情にフォーカスすることの重要性も強調されています。
最後に、苦手な人とのコミュニケーションの取り方についてもアドバイスがあり、苦手な人と話す必要がないこと、反応しないことが大切だと述べています。また、感謝の言葉を使うことがコミュニケーションを上手に行う鍵であると結論づけています。全体的に、コミュニケーションにおいて話すことよりも聞くことの重要性、感情にフォーカスすること、そして感謝の言葉を大切にすることが強調されています。
実現するための４つのステップ
１. 「全肯定」- お互いを否定しない空間に身を置くことで、自己否定感を高める。また、自分自身が否定されることのないようにする。
２. 「否定禁止」
３. 「笑顔でうなずく」
４. 「プラストーク」- 人をほめる、感動した話をする、今の現状を良くしていこうとする。
「反応しない」というテクニックは、特に高圧的または否定的な人との対話で有効です。このアプローチは、相手の攻撃性や否定的な言動に意図的に反応しないことで、そのような行動を助長しないようにすることを目的としています。この戦略により、対話がエスカレートするのを防ぎ、冷静さを保ちつつ、状況をコントロールすることが可能になります。また、この方法は相手に自身の言動の無意味さを理解させ、時間が経つにつれてそのような行動を減らすか、または完全に止めさせる効果があることが期待されます。このテクニックは、自己制御と相手への影響力を高めることで、より健康的なコミュニケーション環境を促進します。
- 聞くことの重要性: 効果的なコミュニケーションには、相手の話を注意深く聞くことが最も重要です。
- 笑顔とリアクション: 話を聞く際には、笑顔で身振り手振りを交えたリアクションが効果的です。
- 共感の表現: 相手の話に共感し、感情を共有することで、より良い関係が築けます。
- 拡張話法の活用: 相手の話を広げるために、簡単反復、共感、称賛、質問のテクニックを使います。
- 自身から話すことの価値: 上手に話すことよりも、自分の思いやスタンスをしっかり伝えることが重要です。
- 感情へのフォーカス: 言葉の意味だけでなく、その背後にある感情に注目することが大切です。
- 褒め方の工夫: 無差別な褒め言葉よりも、相手にとって意味のある褒め方をすることが効果的です。
- 苦手な人との対話: 苦手な人と無理に話そうとせず、コミュニケーションのレベルを徐々に上げていくことが推奨されます。
- 感謝の表現: 日常生活での小さなことにも感謝の気持ちを表現することが、良好な人間関係を築く鍵です。
- 感謝の受け取り方: 他人からの感謝や褒め言葉を素直に受け取ることも、ポジティブなコミュニケーションに繋がります。
コミュニケーションが得意な人は、次の3つの原則を守っています。まず「人は誰もが自分のことが一番大切であり、自分に一番興味がある生き物である」ということです。一番興味がある「相手自身」のことを主役にすれば、相手の感情は高まり、あなたのことを好きになってくれます。次に、「本来、誰もが自分のことを認めてほしいし、自分のことをわかってほしいと熱望している」ということです。そして最後に「人は自分のことをわかってくれる人のことを好きになる」ということです。
上記3つを前提に、実現するためのステップを実践していけば、おのずと良い人間関係が築けるということを学べます。お読みいただき、ありがとうございました。
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