【1分要約】雑談の一流、二流、三流 桐生 稔 著

【1分要約】『褒めると一緒に質問する/違いを楽しむ』雑談の一流、二流、三流桐生稔著

桐生稔さんの雑談術は、単に営業技術としてだけでなく、人間関係を築く上でも非常に有効なアプローチであると考えられます。相手に興味を持ち、相手の話に耳を傾けることで、信頼関係が築かれ、結果的に営業成績の向上に繋がることが示されています。このアプローチは、営業に限らず、日常生活や他のビジネスシーンでも応用可能であり、人とのコミュニケーションを豊かにするための重要な教訓を提供しています。

本書の主な要点は以下の通りです：

顧客との関係構築が重要: 商品の良さも重要ですが、顧客との関係構築が成功の鍵です。
一流の雑談術: 一流の雑談は相手を中心に話を振り、相手に話させる技術です。
挨拶時の質問追加: 挨拶時に質問を加えることで、会話を自然に始めます。
具体的な質問をする: アバウトな質問ではなく、具体的な質問をすることがポイントです。
褒めて質問する: 褒めることを通じて質問し、相手の話を引き出します。
相手との違いを楽しむ: 共通点だけでなく、違いを面白がる姿勢が大切です。
真剣に話を聞く: 相手の話を真剣に聞き、興味を示すことが重要です。
すごいと伝えながら聞く: 相手の話をうなずきながら聞き、驚きや賞賛を表現します。
接続詞を使った質問: 「ちなみに」「そうすると」などの接続詞を使って質問を続けます。
笑顔で迎える: 会った瞬間に笑顔で迎え、嬉しい気持ちを表現します。
好感を持たれる営業: 人々は好きな人から商品やサービスを購入したいと感じますので、営業マンは顧客から好感を持たれることが大切です。
雑談の技術: 効果的な雑談を通じて顧客との関係を深める技術が営業成功の鍵を握ります。
相手に話させる: 一流の営業マンは、自分の話は短くし、相手に話をさせることで聞き手としての魅力を高めます。
自己開示の重要性: 信頼関係の構築には、自己開示を通じて相手との距離を縮めることが有効です。
ネガティブな話題への対応: 相手のネガティブな話題に対しても積極的に励ますことで、関係を強化します。
記憶に残る別れ際: 別れ際には、相手の記憶に残るような具体的なエピソードを共有することが望ましいです。
安心感の提供: 相手に安心感を与えるために、手を見せるなどの身体言語を意識することが大切です。
ギャップの演出: 自分自身にギャップを持たせることで、魅力的な人物として相手に印象づけることができます。
4Sの質問: 話題が尽きた時には「趣味」「仕事」「出身」「香り」をテーマにした質問で会話を継続します。

営業やサービス提供において、単に商品の良さを伝えるだけではなく、顧客との良好な関係構築が成功への鍵であることが強調されています。このためには、雑談を通じて相手に話させ、相手の興味やニーズに耳を傾けることが重要です。また、自己開示により信頼関係を築き、相手がネガティブな状態にある時には積極的に励まし、相手との別れ際には印象的なエピソードを残すことで、長期的な関係構築に寄与します。これらの技術は、営業マンが顧客から信頼され、好感を持たれるために不可欠であり、営業成績の向上に直結すると考えられます。

まとめ

好きな人から買いたいと思う、というのは、まさにその通りだと感じました。信頼関係という言葉を使っていますが、相手に興味を持ち、相手の話に耳を傾けることで、人として信頼される、という、普遍的な方法論を分かり易く勉強できると思いました。ちなみに、と、いうことは、褒めて質問をする、出会ったことの嬉しさを笑顔で表現する等、すぐに使えるテクニックも沢山ありましたので、気づきに感謝、色々参考にしながら、早速今日から実践してみたいと思います。